Preguntas frecuentes

COMPRA

¿Cómo comprar en coolway.com?

Comprar en Coolway es muy fácil

  1. Elige la sección (novedades, mujer, hombre…) y el tipo de producto (zapatillas, botas…) que te interesa.
  2. Visualiza los productos que más te gusten. Con un solo clic verás el producto con detalle (descripción, tallas, precio, etc.).
  3. Selecciona tu modelo y talla y añádelo a tu cesta. Ahora puedes seguir comprando o tramitar el pedido directamente.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras acabar la compra accede a tu cesta y finaliza tu compra.
  5. Cuando decidas tramitar el pedido, ve a tu cesta (está en el menú superior derecha de la web) y haz clic para seguir con el proceso. Cuando accedas a la cesta encontrarás un resumen de los productos que has escogido y del importe total. Puedes hacer las modificaciones que desees. Haz clic en “Continuar” para seguir.
  6. Accede con tu cuenta o regístrate dejándonos tus datos personales y de envío. Si ya te has registrado con anterioridad y ya eres usuario de coolway.com, solo has de introducir tu email y contraseña. Asegúrate de que la dirección de envío es la correcta.
  7. Selecciona un método de pago: tu tarjeta Visa o MasterCard. Para confirma el pedido y proceder al pago haz clic en “Terminar compra”.
  8. Introduce los datos de pago.
  9. Por último, dirígete a tu email para ver la confirmación de tu pedido y el código de seguimiento del mismo. Debes de comprobar tu email con cada compra realizada.
    Si no encuentras el email de confirmación en la bandeja de entrada de tu correo, accede a la bandeja SPAM y comprueba si el email se encuentra aquí.

*Si alguno de nuestros productos tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.
*Asimismo, Coolway se reserva el derecho de hacer la devolución de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.

¿Para comprar necesito registrarme?

Si, es necesario registrarte para comprar en nuestra web o acceder desde tu usuario si te has registrado con anterioridad.

Con el registro te facilitamos las siguientes compras. Al registrarte, no será necesario que vuelvas a introducir tus datos cada vez que hagas un pedido online.

Cuando hagas un pedido, será enviado a la dirección que registraste al crear tu cuenta. Si deseas que el pedido sea enviado a otra dirección, puedes modificar o eliminar tus datos de envío

Además, puedes ver nuestra web, añadir artículos en tu bolsa de compra, y si lo prefieres, puedes hacer el pedido más tarde. Guardaremos los artículos que has introducido en tu Cesta de compra para que no tengas que buscarlos y seleccionarlos de nuevo cuando vuelvas. Pero recuerda que no podemos garantizar la disponibilidad de estos artículos si los colocas en tu Cesta para hacer la compra más tarde.

¿Cómo me registro en coolway.com?

Registrarse en coolway.com es muy fácil e implica muchas ventajas para ti:
- Ahorrar tiempo en tus próximas compras.
- Saber el estado de tus pedidos siempre que quieras.
- Ver todas las compras que has realizado.
Si todavía no te has registrado, regístrate aquí.

Quiero un producto y no queda de mi talla ¿qué hago?

Activa la opción: “Avisarme cuando haya de mi talla”, que aparecerá al seleccionarla.

PAGO

¿Qué método de pago puedo utilizar para comprar en coolway.com?

Puedes pagar con tarjeta o PayPal:
-Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y MasterCard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
-PayPal: solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.

¿Cuándo se retira el importe de mi cuenta bancaria?

Retiraremos el dinero una vez el banco autorice el pago. En este momento recibirás el email de confirmación de compra y el dinero se retirará de tu cuenta.

¿Puede ser rechazada mi tarjeta bancaria?

Si, por estas razones:

  1. Estar caducada. Por favor, comprueba que tu tarjeta no exceda de su fecha de validez.
  2. Alcanzar el límite de la tarjeta. (Consulta con tu banco)
  3. Introducir mal algún dato. Comprueba que los datos que introduces en tu compra son correctos

ENVIO

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

- Península y Baleares: Los gastos de envío son gratis a partir de 30€. Si tu compra es inferior a 30€ se te aplicará un importe de 4€ (para Península y Baleares).
- Canarias: Si tu pedido se realiza desde las Islas Canarias, los gastos de envío serán de 8€ en todos los casos.
- Reino Unido: Si estás en Reino Unido, los gastos de envío son 10GBP (13,97€).
- Otros: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía o Suecia, ¡los gastos de envío son gratis!

¿Dónde recibo mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...) pero nunca en un apartado de correos. Es muy importante que cuando realices tu pedido compruebes que los datos de envío son correctos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, puedes comprar desde cualquier lugar pero sólo hacemos envíos a los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

- Península y Baleares: 2-5 días laborables*
En periodo de Rebajas y/o Promociones puntuales el plazo de entrega se puede ampliar hasta 10 días laborables.
- Canarias: hasta 8 días laborables*
En periodo de Rebajas y/o Promociones puntuales el plazo de entrega se puede ampliar hasta 10 días laborables.
- Otros países: hasta 10 días laborables*
En periodo de Rebajas y/o Promociones puntuales el plazo de entrega se puede ampliar hasta 15 días laborables.
Es conveniente que sepas que si realizas un pedido con varios artículos, es posible que la agencia de transporte te lo envíe en varias entregas.
*Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Si ya estoy registrado, ¿puedo añadir una dirección nueva a la que tengo en mi cuenta?

Claro, si entras a tu cuenta/área personal, en el apartado 'Mis Direcciones' puedes añadir o eliminar siempre que quieras una nueva dirección de envío.

¿Puedo hacer un seguimiento a mi pedido?

Si! Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te enviamos un email con el número de seguimiento del pedido de la empresa transportista y un link a la web de la misma para que puedas ver cuándo quieras el estado de tu pedido.

¿Cómo es el proceso de entrega?

En el momento de realizar tu compra te llegará a tu correo un email de confirmación como que has realizado el pago correctamente.

En ese momento, tu pedido empieza a gestionarse, tan pronto sale del almacén a la dirección que nos has indicado, te llegará otro correo con el número de seguimiento de pedido. Con ese número podrás conocer la situación de tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La agencia de transporte pasará por la dirección que nos facilitaste y si no estás te dejará una nota del paso. En el caso de no localizarte, se pondrá en contacto contigo vía SMS o llamándote al teléfono de contacto que nos diste.

¿Qué empresa de transporte me entregará el pedido?

Depende de la zona de entrega. En España Correos y en el resto de países UPS.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son el proceso y las condiciones para poder devolver un artículo?

  1. 1. Para hacer una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y código de devolución (te lo enviamos en el email de confirmación de compra)
  2. Los artículos tienen que estar en perfecto estado. No deben estar usados.
  3. Los gorros y gorras no se pueden devolver por motivo de higiene.
  4. Para la devolución de los bolsos o mochilas es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
  5. El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  6. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días. Te recomendamos que lo hagas por Correos con certificado para asegurar que nos llega el paquete:
    Grupo Yorga
    C/Charles Robert Darwin, 34-36
    46980 Paterna (Valencia) SPAIN
  7. El coste del envío siempre va a cuenta del cliente. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
  8. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que tu devolución en nuestra central.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra y te enviaremos un email para informarte.
Recuerda que se reembolsará el pago (excepto los gastos de envío) y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

¿Puedo cambiar mi producto?

No. No aceptamos cambios, solo devoluciones. En el caso de querer un cambio, has de devolver el artículo y realizar una nueva compra online.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al 900 101 814.

Si ya ha sido enviado, no podrás realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

¿Coolway puede cancelar mi pedido?

Podemos cancelar tu pedido siempre que el producto se agote o cuando detectemos algún problema con el pago o la dirección de entrega.

Si tu pedido ha sido cancelado, probablemente sea porque no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra. Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

Otro motivo de cancelación puede ser algún error tipográfico (en precio, talla…) en la web, también cancelaremos tu pedido siempre avisándote de la incidencia.

¿Cómo puedo recibir las Newsletters de Coolway?

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¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mis datos en Mi cuenta.