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COMPRA

¿Cómo comprar en coolway.com?

  1. Elige el tipo de producto que te interesa en el apartado "Collection" del menú.
  2. Visualiza los productos que más te gusten. Con un solo clic verás el producto con detalle.
  3. Selecciona el modelo que más te encaje, tu talla y añadelo a la cesta. Ahora puedes seguir comprando o tramitar el pedido directamente.
  4. Para finalizar la compra, ve a tu cesta sigue el proceso. No esperes mucho tiempo ya que los artículos pueden agotarse a pesar de tenerlos en tu cesta.
  5. Accede con tu cuenta o regístrate dejándonos tus datos personales y de envío. Si ya te has registrado con anterioridad y ya eres usuario de coolway.com, solo has de introducir tu email y contraseña. Asegúrate de que la dirección de envío es la correcta.
  6. Selecciona un método de pago: tu tarjeta bancaria Visa/Mastercard o tu cuenta de Pay Pal y confirma el pago.
  7. Revisa tu email donde recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

*Si alguno de nuestros productos tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.

*Asimismo, Coolway se reserva el derecho de hacer la devolución de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.

¿Para comprar necesito registrarme?

Si que es necesario registrarte para comprar en nuestra web.

Con el registro te facilitamos las siguientes compras ya que no será necesario que vuelvas a introducir tus datos cada vez que hagas un pedido online.

Cuando hagas un pedido, será enviado a la dirección que registraste al crear tu cuenta. Si deseas que el pedido sea enviado a otra dirección, puedes modificar o eliminar tus datos de envío

ENVIO

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

- España - Península y Baleares: Los gastos de envío son gratis a partir de 45€. Si tu compra es inferior a 45€ se te aplicará un importe de 3,95€.
- España - Canarias: Si tu pedido se realiza desde las Islas Canarias, los gastos de envío serán de 3,95€ en todos los casos.
- España – Ceuta y Melilla: Los gastos de envío son gratis a partir de 45€. Si tu compra es inferior a 45€ se te aplicará un importe de 3,95€.
- Europa – Portugal: siempre 3,95€.
- Europa - Otros: Alemania, Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia y Reino Unido: 9,95€.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

- España - Península y Baleares: 2-5 días laborables*
- España - Canarias: hasta 8 días laborables*
- España – Ceuta y Melilla: 2-5 días laborables*
- Europa - Portugal: 4-10 días laborables*
- Europa – Otros: Alemania, Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia y Reino Unido: 4-10 días laborables.
*Las entregas se realizan de lunes a viernes.
*En época de rebajas y promociones especiales los envíos se pueden alargar hasta 12 días laborables.

Pedidos de dos o más artículos

Los pedidos de dos o más artículos pueden incluir varias entregas por lo que recibirás los artículos en diferentes fechas ya que servimos de diferentes almacenes.

¿Dónde recibo mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...) pero nunca en un apartado de correos. Es muy importante que cuando realices tu pedido compruebes que los datos de envío son correctos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si! Puedes comprar desde cualquier lugar pero sólo hacemos envíos a los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal y Reino Unido.

Seguimiento de pedido

Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te enviamos un email con el número de seguimiento del pedido de la empresa transportista y un link a la web de la misma para que puedas ver cuándo quieras el estado de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

Tienes 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para realizar la devolución.

Proceso y condiciones para poder devolver un artículo:

  1. Para hacer una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y código de devolución (te lo enviamos en el email de confirmación de compra).
  2. Los artículos tienen que estar en perfecto estado. No deben estar usados.
  3. El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  4. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días. Te recomendamos que lo hagas por Correos con certificado para asegurar que nos llega el paquete:
    Grupo Yorga
    C/Charles Robert Darwin, 34-36
    46980 Paterna (Valencia) SPAIN
  5. El coste del envío siempre va a cuenta del cliente. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
  6. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
  7. El plazo para el reembolso de la devolución puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestra central.

Cambios

No aceptamos cambios, solo devoluciones. En el caso de querer un cambio, has de devolver el artículo y realizar una nueva compra.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. (Ir > Contacto)

Si ya ha sido enviado, no podrás realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

¿Coolway puede cancelar mi pedido?

Podemos cancelar tu pedido siempre que el producto se agote o cuando detectemos algún problema con el pago o la dirección de entrega.

Si tu pedido ha sido cancelado, probablemente sea porque no se disponga de tu talla en el momento de procesar el pedido.

Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra. Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

Otro motivo de cancelación puede ser algún error tipográfico (en precio, talla…) en la web, también cancelaremos tu pedido siempre avisándote de la incidencia.

PAGO

Métodos de pago

Puedes pagar con tarjeta o con PayPal:
1. Tarjeta de crédito y débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
2. PayPal: Puedes elegir esta opción como modalidad de pago, solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no tienes una cuenta PayPal, puedes crearla antes de finalizar el pedido.

Compra segura

La seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Momento del cobro

Tu compra se cobra una vez el banco autoriza el pago. Recibes un email con la confirmación del pedido y el dinero se retira de tu cuenta.

Politica de privacidad y Cookies

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VANYOR, S.A. (CIF: A96304134)

Dirección física

C/ CHARLES DARWIN 34-36, 46980 PATERNA (VALENCIA)

Correo electrónico

otros@grupoyorga.com

Teléfono

Finalidad en el tratamiento de sus datos y plazos de conservación

formularios de contacto

Responder a las solicitudes de información acerca de los productos que ofertamos a través de la web, atención al cliente y de las incidencias que sean notificadas a través del siguiente formulario:

Los datos se conservarán mientras el usuario no manifieste su derecho de cancelación

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Registro como usuario y proceso de compra

Gestionar el alta de usuario para su identificación posterior. Los datos que sean incluídos en la cuenta del usuario podrán ser utilizados para tramitar el proceso de compra como cliente, recibir publicidad y ofertas relacionadas, así como llevar a cabo estudios, encuestas y estadísticas para realizar una mejora continua del servicio de venta y calidad del producto.

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Legitimación en el tratamiento de sus datos

- Autorización por parte del usuario

- Contrato de compraventa

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Cesionario(s)

No se producen cesiones de datos a terceros, salvo por obligaciones legales.

Ejercicio de derechos

Acceso, rectificación, oposición, supresión, decisiones automatizadas, limitación, portabilidad

Puede ejercer sus derechos a través del siguiente medio:Email a rgpd@grupoyorga.com, aportando documentación que acredite la identidad del solicitante (copia del anverso del Documento Nacional de Identidad, o equivalente)

En cualquier caso, puede solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web

Plazo de respuesta

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