Condiciones generales de compra


¿Qué pasos tengo que seguir para comprar en COOLWAY online?

Comprar en COOLWAY online es muy fácil, solo tienes que entrar en tienda y buscar el producto que más te guste, elige tu color y talla y añadirlo a tu carrito (siempre que esté en existencias).Completa el formulario con tus datos de entrega y forma de pago, si eres usuario registrado no hará falta que vuelvas a introducirlos, simplemente accede a tu cuenta.

Si alguno de nuestros producto tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros)… no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.

¿Qué tallas tiene COOLWAY online?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas

SEÑORA            
EURO 36 37 38 39 40 41
UK 3 4 5 6 7 8
USA 6 7 8 9 10 11
CABALLERO            
EURO 40 41 42 43 44 45
UK 6 7 8 9 10 11
USA 7 8 9 10 11 12

¿Cuál es el coste de mi envío?

El transporte de los artículos de COOLWAY online se realizan mediante SEUR tlf. 902101010
Los costes de envío son gratuitos a partir de 60 €. Si es inferior se le aplicará un importe de 6 € para Portugal y 13 € para el resto de paises.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega del pedido será de 3 a 8 días laborables aproximadamente
Dentro de este tiempo de entrega no se contarán como hábiles los sábados, domingos ni festivos.
Si realiza un pedido con varios artículos, es posible que la agencia de transporte se lo envíe en varias entregas, sin que la agencia cobre por ellas gastos de envío adicionales. La agencia de transportes pasará por su domicilio y si no está le dejará una nota de paso. En el caso de no localizarlo, se pondrá en contacto con usted vía sms o llamada telefónica al teléfono de contacto que nos facilitó.

¿Puedo cancelar mi pedido si no lo quiero recibir?

Se podrá cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado, tan solo ha de ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Para realizar una devolución es imprescindible presentar el número de factura y el código de devolución. Esta información puede encontrarla en la factura que se le envió por correo en el momento de compra, además puede verla en su espacio de usuario.

Se podrán realizar devoluciones de dos modos:

- En nuestras tiendas físicas: Entregando el producto a devolver y presentando la factura de compra, acompañada de la tarjeta con la que se pagó el pedido y el D.N.I. Las tres cosas son imprescindibles para poder hacer cualquier cambio o devolución; factura, D.N.I. y tarjeta de crédito con la que se realizó el pedido. Sólo se realizará la devolución en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido inicial y en la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.

En caso de realizar la compra mediante paypal, para su reintegro en tienda, deberá adjuntar: D.N.I., factura de compra y factura de pago por paypal, en ese caso el reintegro se le realizará en efectivo. Si la cuenta paypal no va a nombre del mismo cliente, deberá facilitarnos el D.N.I. del titular de la cuenta de paypal.
Para le devolución de los bolsos y complementos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.

- Enviando a nuestra central el producto a devolver: Deberá de enviar a nuestras oficinas centrales el producto a devolver adjuntando su factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta.

La dirección es:

Grupo Yorga
Parque Tecnológico
C/ Charles Robert Darwin, 34-36
46980 Paterna (Valencia) SPAIN


Para proceder a la devolución deberá comprobar que el pedido reúne estos requisitos:

- El producto no debe estar usado.

- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.

- Debe ser entregado en nuestra central antes de 15 días.

- El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.

- La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.

- No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.

¿Puedo cambiar la talla o el modelo del producto recibido?

Sí, se puede realizar mediante COOLWAY online o en cualquier tienda física. Deberá presentar la factura de compra. Para cambiar su talla dentro de la tienda online, haga una devolución y realice de nuevo la compra del producto deseado.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Pago con tarjeta:

Aceptamos tarjetas de crédito y debito de Visa, Visa Electrón Y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.

Pago con PayPal:

Puedes elegir esta opción como modalidad de pago, solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aun no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.

¿Es seguro comprar a través de mi COOLWAY online?

En COOLWAY online somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras online. COOLWAY online utiliza un sistema de "pago seguro" a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, esos datos son procesados por los bancos a los que redirigimos los pagos de sus compras.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Para poder comprar en COOLWAY online el usuario tiene la opción de registrarse, los datos que nos facilites se guardaran en la base de datos de COOLWAY online para procesar tu pedido y para que tus próximas compras sean mas rápidas y agilizar el proceso de compra.

En cualquier momento podrás modificar tus datos accediendo a tu cuenta de usuario registrado.

¿Has olvidado tu contraseña?

Si estas registrado pero has olvidado tu contraseña puedes recuperarla indicándonos tu dirección e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña.